Ensin halusin kirjoittaa aiheesta kirjan, mutta sitten kollega suositteli blogia, koska kirja on aina pysähtynyttä aikaa, kuvaus jostakin hetkestä, kun taas blogi elää mukana muuttuvissa trendeissä, joka päivä.
Miksi halusin kirjoittaa kirjan?
Olen vuosien varrella työskennellyt kaupan alalla monenlaisissa toimipisteissä; ruokakaupassa, huonekalukaupassa, tavaratalossa, kirjakaupassa ja kokeillut puhelinmyyntiäkin kerran.
Olen myös lukenut aika paljon työn johtamiseen, myyntiin ja omaan sisäiseen johtamiseen liittyvää kirjallisuutta ja vasta äsken huomasin, että niissä hyvin harvoin käsitellään asioita kuluttajakaupan näkökulmasta. Tai siis: miten kaupan kassa motivoi itsensä työhön.
Suurin osa keskittyy toimistoon ja tehtaisiin, jonkin verran on kirjoitettu myös palvelutoimialoista, kuten siivousfirmoista ja vanhustenhuollosta. Mutta itse en ole törmännyt asiakaspalvelua ja kuluttajakaupan yrityksiä ruotiviin kirjoihin tai teksteihin.
Tutkin myös hieman verkon tarjontaa ja onnistuin kyllä löytämään muutamia tarinoita kaupassa työskentelevien ihmisten työpäivistä. Mutta niissä korostui aika usein asiakkaiden inhottava käytös ja työntekijöiden ärsyyntyminen tiettyihin toimintatapoihin.
Tämä ei ole valitusblogi.
Minulle kaupassa työskentelyn parhaita ja pahimpia puolia on asiakkaat. Mutta en halua kerätä listaa eriskummallisista kohtaamisista. Jos ja kun näitä kohtaamisia kuitenkin pohdin, tapahtukoon se aina siitä näkökulmasta, mitä olen tilanteesta oppinut, miten voin kääntää tilanteen itselleni työssä voimavaraksi ja millaisia mahdollisia tukitoimenpiteitä saattaisiin vastaisuudessa tarvita.
Tässä on tarkoitus löytää omasta työstä into ja innostus, paljon puhuttu sisäinen motivaatio ja koettaa samalla laajentaa sitä niin, että joku muukin kaupassa työskentelevä saisi tästä ehkä eväitä omaan arkeensa.
Miksi halusin kirjoittaa kirjan?
Olen vuosien varrella työskennellyt kaupan alalla monenlaisissa toimipisteissä; ruokakaupassa, huonekalukaupassa, tavaratalossa, kirjakaupassa ja kokeillut puhelinmyyntiäkin kerran.
Olen myös lukenut aika paljon työn johtamiseen, myyntiin ja omaan sisäiseen johtamiseen liittyvää kirjallisuutta ja vasta äsken huomasin, että niissä hyvin harvoin käsitellään asioita kuluttajakaupan näkökulmasta. Tai siis: miten kaupan kassa motivoi itsensä työhön.
Suurin osa keskittyy toimistoon ja tehtaisiin, jonkin verran on kirjoitettu myös palvelutoimialoista, kuten siivousfirmoista ja vanhustenhuollosta. Mutta itse en ole törmännyt asiakaspalvelua ja kuluttajakaupan yrityksiä ruotiviin kirjoihin tai teksteihin.
Tutkin myös hieman verkon tarjontaa ja onnistuin kyllä löytämään muutamia tarinoita kaupassa työskentelevien ihmisten työpäivistä. Mutta niissä korostui aika usein asiakkaiden inhottava käytös ja työntekijöiden ärsyyntyminen tiettyihin toimintatapoihin.
Tämä ei ole valitusblogi.
Minulle kaupassa työskentelyn parhaita ja pahimpia puolia on asiakkaat. Mutta en halua kerätä listaa eriskummallisista kohtaamisista. Jos ja kun näitä kohtaamisia kuitenkin pohdin, tapahtukoon se aina siitä näkökulmasta, mitä olen tilanteesta oppinut, miten voin kääntää tilanteen itselleni työssä voimavaraksi ja millaisia mahdollisia tukitoimenpiteitä saattaisiin vastaisuudessa tarvita.
Tässä on tarkoitus löytää omasta työstä into ja innostus, paljon puhuttu sisäinen motivaatio ja koettaa samalla laajentaa sitä niin, että joku muukin kaupassa työskentelevä saisi tästä ehkä eväitä omaan arkeensa.
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti